コミュニケーション手段としての電話
コミュニケーション手段において、電話は非常にストレートなツールです。コミュニケーションをとる中で、実際に会って話すことの次くらいに、多くの情報を双方向でやりとりします。電話でのコミュニケーションは双方向性のしかも即時性の高い手段なのですよ。
言葉によるコミュニケーションに加え、声の抑揚、トーンといったことも立派なコミュニケーションになります。コミュニケーションで重要な役割を果たすのは、こういった言葉以外の部分に頼るところが大きいのですね！
コミュニケーションにおいては何を言うかよりも・・・
誰が言うか、どのように言うか、といったところのほうが大きなウエイトを占め、コミュニケーションの重要な要素となっています。ノンバーバルコミュニケーション（非言語コミュニケーション）と呼ばれるものがそうですね。
また、忘れてはならないのが、時間です。
電話でのコミュニケーションは特に相手の時間に配慮する必要があります。コミュニケーションの中でリアルタイムにやり取りが行われるわけですから、時間を共有するコミュニケーションだとも言えます。
実際に会うことももちろんそうですね。
特に電話の場合は相手の時間に割り込むコミュニケーションでもあるわけです。
なので、今いいですか？時間ある？などといった一言を添えるか添えないか？
そこの配慮ができると感じの良いコミュニケーションが取れます。
電話のコミュニケーションにおいては相手の時間をまず、考えてから行う。
これは鉄則ですね！
